消费与法

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的

时间:2022/6/21 7:32:09  作者:未知  来源:网络转载  查看:15  评论:0
内容摘要:近日,网友@杂食耗子爆料,称自己在佳乐家购买的电脑,被客服再三告知有固态硬盘,却在维修时发现根本没有这个东西。自此开始了艰难的维权之路...维权进行时!再见,佳乐家佳乐家是潍坊本地著名的本土超市 (佳乐家服务大厅旁的牌子)佳乐家超市,是成立于上世纪90年代潍坊的一家本土...

近日,网友@杂食耗子爆料,称自己在佳乐家购买的电脑,被客服再三告知有固态硬盘,却在维修时发现根本没有这个东西。自此开始了艰难的维权之路...

维权进行时!再见,佳乐家

佳乐家是潍坊本地著名的本土超市

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

(佳乐家服务大厅旁的牌子)

佳乐家超市,是成立于上世纪90年代潍坊的一家本土超市,一开始以产品质量过关,价格实惠为主要特色迅速打开潍坊本地以及周边县市市场。

基于信任,电器、商品都在这里采购

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

基于对佳乐家的足够信任,家里的所有的商品、家电几乎都是从这里采购。

直到16年,在安丘兴安路佳乐家买了一个电脑

2016年10月6日,第n次购买家电。安丘兴安路佳乐家,一个穿着深红色衣服的男售货员接待了我,个不高,圆脸,微胖,有着超乎常人的热情。“青年看电脑?”他说。 “我想买个修图用的,最好配置高一些。”

经店员推销,花了7200元购买

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

当时的我,对电脑一窍不通。“这款吧,戴尔游匣,佳乐家的价格是市场上正品最低的价格了,你看京东的价格(说着打开了京东),128g固态硬盘+1T的固态硬盘7600多,在佳乐家,同样的配置,不到7200。”

店员还再三告知有固态硬盘

考虑了下,去收银台付了款。“我给你把系统做到固态硬盘上,这样用起来会快一些。”再三道谢后,我抱着电脑离开。

2020年初,妹妹在家上网课时电脑太卡

2020年初,国内疫情爆发,开学时间一拖再拖,全国几乎所有的学生都在家里上起网课。四月份,在家上网课的妹妹打电话告诉我,电脑太卡了。我联系了一家修理电脑的店,让妹妹去重装系统,修理中,修理店老板打电话问我:你这个电脑有没有固态硬盘?我:有。

联系了一家店铺修理电脑,被告知没有固态硬盘

没有固态硬盘,他说。我起了疑心,是不是重装的时候把固态硬盘给拆了?打电话给戴尔售后,查询了串码得知,我购买的这款,并没有装配固态硬盘。

信任轰然倒塌,联系到兴安路的佳乐家

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

在百度上查询了佳乐家的投诉电话,打电话给官方客服,只是机器人机械的回复,安丘门店联系方式查询遍百度也没有查到,最后打开高德地图,得到了安丘兴安路店的联系方式。

4月26日第一次交涉,客服说需要核实

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

“您好,佳乐家兴安店服务中心。”我找售后,我说。说明了大致的情况后,售后告诉我,第一需要我提供购买发票,第二需要当时卖我电脑的时候售货员的姓名和电话,他要时间去落实这件事情。提供过后,我说我可以等,我也不用以当年的价格给我赔偿,只需要把应该给装的装上就可以。

5月1日,被告知没有证据证明店员的承诺

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

我们无法没法联系到当时卖我电脑的工作人员,也没有足够的证据表明当时卖你电脑的时候是否有过这样的承诺,毕竟当时也没有录音录像。

可以帮换,但不表明是佳乐家的错误

不过既然你找了,不管有没有这件事,我们佳乐家可以给你换一个,但这不表明是我们的错误。你抽时间拿过电脑来,我们看一下型号。

5月13日,被售后告知装硬盘需自己提供费用

我给售后负责跟我对接的工作人员发微信,询问这两天过去装硬盘合适吗,5月15日,仍然没有收到答复。我再次拨打了售后电话,得到的答复是,随时可以给你装固态硬盘,但是需要你自己提供费用。

无奈,拨打了市政府服务热线

我拨打了潍坊市政务服务热线,有问题,依法依规解决嘛,相信政府,找政府,说明情况后,工作人员做了详细的记录,并承诺三个工作日回复。

三天后,工商局告知并无录音录像可做证明

安丘市工商管理局给我打电话:第一,你买的这个电脑已经出三包期了(我并不知道这件事儿和三包有什么关系,可能是我法盲的原因),第二,根据民法谁主张谁举证原则,你当时并没有录音录像(我也不知道去买个电脑为什么还要全程录像,并且不知道在所有证据都齐全的情况下不选择起诉)。

不过可以抽时间帮双方调解一下

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

第三,我们很忙,不过可以抽时间把你们双方叫到一起去调解一下这件事(我更不知道没有关键性证据调解会有什么实质性进展)。

5月18日,佳乐家售后仍告知可以花钱装一个

佳乐家售后打给我电话告知我,没有联系到当时的工作人员,如果你愿意花钱,可以给你装一个。

5月24日,带着相机来到佳乐家售后区

我带着相机来到了佳乐家售后区,工作人员叫来了售后的负责人。

售后负责人表示照相属于侵犯肖像权

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

有问题解决问题,你别怕,有话说开了不就行了。负责人告诉我,并给我这个法盲普及了下知识:

第一:我这拍摄侵犯别人肖像权(法盲的我再次咨询了百度:《中华人民共和国民法通则》第一百条规定:公民享有肖像权,未经本人同意,不得以营利为目的使用公民的肖像。)

而且电脑已售出4年,过了三包范围

第二:你购买的电脑已超出了三包范围(再次咨询百度:三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。所以我还是不知道这和三包法有什么关系)

并且电脑的销售人员现在已经不是佳乐家的员工了

第三:工作人员当时不管是否对你做出了承诺,现在他都不是佳乐家的工作人员了,和我们没关系了,我们没有权利要求他怎么样。

对于这个解释并不满意,难道买根黄瓜也要录像?

我问:工作人员当时和你们签劳动合同了没有,他做出的承诺是不是代表佳乐家对消费者做出的?

佳乐家购买商品,哪怕是一根茄子,一根黄瓜,都要全程录音录像吗?

工作人员对此并没给出正面回答

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

工作人员并没有给予正面回答,摆了摆手进了售后房间。从挂着货真价实招牌的电梯口下来,怅然若失,或许不是因为那一百多块钱的固态硬盘。

看到佳乐家门口的欢迎再次光临只感到失望

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

当时,决定把这件事情发布出来,其实,这并不只是一百多块钱的固态硬盘的事儿。

文章发布,获得广大网友支持

大家都发表着支持维权的声音

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 
购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

还有用户也发表着自己的亲身经历

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 
购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

怀疑佳乐家根本就是店大欺客

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

维权事件后续,文章发布后被主动联系

文章发布后半个小时,工作人员突然发来消息

购物被坑四年!潍坊小伙怒爆佳乐家!工作人员:道歉,不可能的
 

在早上发布这篇公众号后,一小时内有超过三百人阅读,佳乐家未曾回复我的工作人员忽然给我发来了17天以来的第一条消息:现在给你联系着,发出去不合适。

二次来电,表示费用佳乐家可以先垫付

半小时后,佳乐家售后给我打来了电话,一改往日的冰冷,亲切的告诉我,佳乐家可以“先垫上这部分费用”装回本属于我的固态硬盘。

三次来电,表示可以免费装硬盘

当日下午,佳乐家再次来电,再次表示了可以装回属于我的硬盘。

但依然不承认是工作人员的错误

但依然拒不承认,是佳乐家工作人员的错误。

四次问询具体诉求,表示正在请示领导

当日傍晚,佳乐家工作人员第三次打来电话:你先把电脑拿过来,我们给你发到工厂里看一看。先不要发微博,我们正在请示领导。并问我有什么诉求。

诉求很简单,书面道歉+装回硬盘

我的诉求很简单,书面道歉,拿回应该属于自己的东西。

工作人员回复:道歉是不可能的

工作人员回复我:佳乐家是不可能给你出这份书面道歉的。

工作人员突然把话题扯向别处

我问:如果是一个老年人去买电脑,你们是不是得可劲儿忽悠,把神威·太湖之光超级计算机搬出来忽悠她?

工作人员是职业处理售后问题的,很快把这个话题引向别处。

回复在我意料之中,早在2015年,我曾在佳乐家购买过一个登山背包,背了不到半个月就坏了。拿到售后去,也是这个负责人处理的问题,她给出的解释是:你装的东西太多了。我说:登山背包不就是拿来装东西的吗,当摆件的话能有个花瓶好看?几次交涉过后,又加了一部分钱重新拿到了一个新的同款背包。

拿之前解决过的登山包事件证明佳乐家的负责

而现在处理电脑问题的时候,她又把当年处理背包的事儿拿出来佐证佳乐家在处理售后问题的时候对我多么的客观。你看,当年背包那个问题不是也给你处理了吗?好吧,那个背包就应该给我处理好吧。

可问题的核心在于佳乐家并不会承认错误所在

问题的核心在于,佳乐家处理售后问题的方式给我个人的感觉,出了质量问题,我给你退换货,不是理所应当的,合理合法的,是我怜悯你,可怜你,处理权在我手中。你是弱势群体,我有强大的法务,你要是闹事,我打电话报警抓你(电脑问题第三次交涉就发生过这样的事儿)。反正我产品已经卖出去了,反正钱已经到我手中了,你只需要等待,怎么处理我说了算,等待我单方面认可的处理结果就可以了。

就好像,是在利用消费者的认知差异钻空子

好比一个正常的公民,不违法犯罪是正常的,违法犯罪是反常的,一个企业诚信经营是正常的,欺骗消费者是反常的。很多企业在处理完本应该给消费者处理的问题的时候,大肆宣传自己企业对于普通消费者多么的公平公正,其实在一定程度上误导了普罗大众对自己应有权利的认知。依法解决问题?对不起,这是你应该做的。

也有很多朋友问,为什么要这么较真

公众号发布后,一些朋友发微信问我,为什么这么较真,他给你装回去不就行了。

但其实自始至终都不是一个硬盘的事儿

规矩,大家一起制定的规则,你不遵守,大家一起认可的规定,你不认可,对无法发声的弱势群体熟视无睹,对有发言权喜欢较真的人毕恭毕敬。没有这篇图文你可以权当什么都没有发生,大言不惭的在牌子上写道货真价实,有这篇图文你主动联系我,一个月零四天都没有解决的问题半天就可以解决。殊不知,社会上从不缺少较真的人,是他们这样一群人,教会不守规矩的一小撮群体什么叫守规矩。