八旬心脏病老人误食多片安眠药后 即墨120操作引发家属一连串疑问

“为什么我说了四遍地址，接线员却不能正确记录小区名字，还挂断了我的电话？没有指导我为父亲催吐，登门的急救人员看起来也并不专业。 ”即墨市民韩女士向本报反映，9月20日晚上，她发现患有心脏病的八旬父亲误吃了七八片三辰左匹克隆片，这种安眠药的药效比安定大得多，于是赶紧拨打120急救电话，由此引发了一连串疑问。记者对此展开调查。

病人家属反映：

接线员记错小区名字，未提供正确指导

韩女士告诉记者，父亲最近在医院被诊断为心力衰竭，由于有失眠情况，医生开了三辰左匹克隆片。 20日21时许，父亲误吃了七八片安眠药，陷入沉睡还打起了呼噜。 23时20分左右，韩女士才猛然发现情况异常，情急之中于23时22分向120热线求助。“我和父亲住在即墨区通济街道富临花园小区，我用普通话告诉接线员是富贵的富，降临的临，她没听懂，我又说来临的临、春天来临的临，她还是没听懂。我又告诉她在和平二区对面，这个老地点即墨人都知道。说了四遍，我一着急就问她，普通话都听不懂吗？没想到接线员不乐意了，说你听不听，不听我不告诉你怎么处置病人了，然后挂断了电话。 ”韩女士只能盼着120急救车赶紧来。

几分钟后，韩女士接到了120急救车工作人员的对接电话。在焦急的等待中，跑到小区门口两趟，“我终于听到了120车的声音，却眼睁睁看着车往对面马路开过去了，赶紧打手机把车叫回来。我跟工作人员强调父亲心力衰竭，应该采取坐姿或者半卧以防猝死，但是工作人员还是像抬普通病人一样。 ”韩女士说，她看到出车单上写着路上用时15分钟，小区名字误写成了“福林”，她了解到这辆车是从距离近5公里的即墨区第三医院开过来的，而车辆载着她和父亲来到距离2公里的即墨区中医院时，院内停着两辆空的急救车，“我当时的第一想法是，接线员怎么不把距离最近的急救车派给我，舍近求远呢？所以当时就拨打了12345热线投诉。 ”

据韩女士说，医生当晚诊断说，鉴于韩先生的身体状况，大部分药物已经吸收了，不适合再洗胃，只能做相对保守的治疗。目前，韩先生仍然住在医院里，意识模糊。 27日，韩女士接到即墨区急救指挥中心的电话回复，但没有消除心中的疑问，于是28日来到急救中心当面咨询。

急救中心答复：

已进行批评教育，系统提供了科学指导

即墨区急救指挥中心的有关负责人告诉记者，已经与韩女士面对面详细沟通，也解开了其中的一些误会，得到了韩女士的理解。

急救中心是27日上午才接到这份转办件，成立专人专班展开调查，两小时内跟韩女士做了电话沟通。由于韩女士第一次拨打120时语速较快，情绪有些激动，接线员因个人失误没有正确记录小区名字，好在记录了和平二区对面的位置信息。接线员完成车辆调度后，于当天23时28分以座机回复了韩女士如何处置病人，可能韩女士当时把这个电话当成了120车上急救人员的电话，误以为接线员挂断电话后没有再联系过她。接线员的指导意见是通过系统一问一答，得到科学的标准化指导，目前使用的急救系统有33种预案，可引申出1500种不同情况。

这名负责人介绍说，韩女士对120指挥调度的一些日常工作不太了解，现场也进行了沟通和解答，调出120出车记录给韩女士看。全区120急救车是采取就近救急的原则，韩女士看到的中医院的两辆空120车，一辆是用于执行突发疫情任务，另一辆是应对在途车辆故障的备用，当时中医院的其他两辆车已经出车执行日常急救任务了。负责人还表示，接线员第一次挂断电话时的态度不好，已经对接线员进行了批评教育，写了书面检查，上午也召开了紧急会议，让接线员们都引以为戒，加强培训。观海新闻/青岛晚报 记者 雷林