停机保号，没保住？即墨中国移动营业厅：捆绑高价套餐或走漫长流程

8月31日，冯先生告诉半岛全媒体记者，自己有一个138****8222的中国移动手机号，这个号码自己曾使用了十多年，后来将号码借给朋友使用了一段时间。朋友使用完后，冯先生到营业厅补缴了该号所欠800余元话费后，想要继续使用该号码。但是，工作人员告知说，需要变更套餐才能继续使用该号码。冯先生认为套餐价格过高，工作人员又给出第二个选项——办理停机保号，办理后，手机号可以暂停使用，在未来3至5年内，随时可以继续使用。于是，在2020年7月，冯先生办理了停机保号。

今年6月，冯先生想启用改号码时，通过查询，发现号码已经不在自己名下，告知被“收回”了。

“让我想不明白的是，为何收回号码时没有任何通知，办理停机保号时也签了协议，不会在短时间内收回，结果，才一年时间，号码就被收回了？”冯先生告诉记者，这两个月来，他已经多次拨打投诉电话，工作人员起初告诉他，现在想继续使用这个号码的话，必须要捆绑套餐才行，每月200元左右，“被我第一时间拒绝后，工作人员又多次给我打电话，提出可以降低套餐费用，最后降到了59元，但是我还是拒绝，我用了十几年都没付过这些费用，为何现在要强制我付？”

冯先生继续投诉后，又有工作人员联系到他，表示号码可以归还，也不用捆绑套餐了，但是需要走流程，希望他不要再继续投诉了。

令冯先生困惑的是，时间已经过去了3个多周，仍然没有任何新进展，工作人员反复以“再等等”“走流程中”为理由，让冯先生耐心等待。

“什么流程要走这么久的时间呢？拿回属于自己的号码，就这么难吗？”冯先生非常无奈地说。

31日下午，半岛全媒体记者来到了冯先生办理业务的中国移动鹤山路营业厅。联系冯先生的工作人员告诉记者，自己外出办理业务，当时不在营业厅，相关问题也无法答复记者。如果想要了解情况，记者需要到蓝鳌路上的移动即墨分公司。

于是，记者又赶到了蓝鳌路上的移动即墨分公司，大堂经理又与该工作人员联系，称“先请示领导”。记者等待了半个小时后，该名工作人员再次拨打了记者的电话，她告诉记者，目前还是在走流程的过程中，营业厅领导目前联系不上，无法答复更多疑问，要等到联系到领导后，再答复记者。

截至9月1日发稿，记者仍未接到任何有关回复的电话。

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◆来源：半岛全媒体记者 华敬方；版权归原作者所有！

◆编辑：姜曼 审核：律雪云