业主和物业“怒怼死磕”，即墨麗山国际积怨矛盾谁能解？

最近，位于青岛市即墨区鹤山路518号的麗山国际小区业主，在住房质量、物业服务和成立业主委员会等问题上，与开发商、物业公司之间的矛盾不断升级，导致200多百名业主集体签名投诉，曝出开房商和物业管理的种种“黑幕”。这事儿被网曝后，一时间闹的沸沸扬扬。

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尽管如此，问题还是没能得到解决。麗山国际小区开发商——青岛宇信置业发展有限公司；物业公司——青岛青建博海物业管理有限公司即墨分公司明确对业主说：不要惹事儿，胳膊拧不过大腿。面对物业和业主之间矛盾升级恶化，小区越来越多的业主开始拧到一股绳上，准备通过各种投诉渠道，维护自己的合法权益和应有的配套服务。

那么，到底是什么“深仇大恨”，让麗山国际小区的数百名业主和物业“怒怼、死磕”？矛盾并不是一天产生的，而是长期攒下来的“积怨”旧账。

据爱企查企业信息查询官网公开信息显示：青岛青建博海物业有限公司是由青岛博海投资有限公司和青岛青建地产集团有限公司共同出资成立的专业物业服务公司（隶属于青建集团股份公司）。公司成立于2007年，是一家专业性物业服务企业，主要从事物业管理、物业顾问服务。自2009年至今先后接管的再管项目:青建·橄榄城、青建·尚东区、青建·依山半岛、青建·橄榄树、丽（麗）山国际、汇泉国等。青岛青建博海物业有限公司即墨分公司成立于2017年06月12日，注册地位于山东省青岛市即墨市鹤山东路518号麗山国际物业中心。

青岛宇信置业发展有限公司成立于2002年07月07日，注册地位于青岛即墨市鹤山东路518号。经营范围包括许可项目：房地产开发经营。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：物业管理。

弄明白了麗山国际小区开发产商和物业公司的关系，我们来听听业主如是说。

漏雨的别墅楼

咋一听，麗山国际，名字高大上，也一定很高档。确实，这个小区包括小高层、别墅区等多个区域，在即墨算是比较高档的住宅小区。

然而，业主却用“金玉其外，败絮其中”这样的词汇，来形容麗山国际别墅区的房屋质量。这话说出来也许很少人会相信，这么高档的大别墅，怎么会“败絮”呢？不信，咱就听听业主的苦述。

最早一批业主是10年前，也就是2012年前后入住的。本来花几百万置办下的别墅，许多业主都是奋斗了半生才实现了豪宅的梦想，但装修时问题从天而降。

“首先是漏雨。刚装修时没在意，一般认知中的别野没那么不堪一击，但还是低估了开发商的智商，高估了物业公司的善良。10年过去了，一下雨屋里就渗水漏雨，问题一直没得到解决......”一名业主提起这件事情，哭笑不得。

别墅漏雨，并非一家。5年保修期内，出现了不少别墅漏雨事件，有业主向开发商和物业反映，个别业主还签下了盖有物业管理公司红印章的协议，称要对房屋出现的质量问题负责到底，云云......。

后来，反映漏雨问题的业主多了，物业和开发商就采取”一拖再拖三不管”的战术，让业主无处诉苦，问题始终得不到解决，没办法业主只好自己花钱维修。

这两年，降雨频繁，尤其是去年的降雨，多是大到暴雨的级别。别墅漏雨问题升级了，500多户别墅业主中，有一半以上家里出现了或轻或重的渗水、漏雨问题。甚至有不少业主别墅楼负一层出现了“喷泉”，大雨过后，别墅成了“水乡泽国”。

水泡过的别墅，让业主心理上产生了黑色阴影，不断向开发商和物业投诉，均不了了之。其中，也有懂法知法的业主，采取多元化投诉方式，向上级主管职能部门，甚至致电纪委监察等部门投诉，质疑小区开发商的物业公司存在问题，可是均无终而止。让这麗山国际小区的不少业主，感觉十分失望无助。

欧式别墅“坍塌”

残酷的现实，往往比想象的要严重得多。比别墅漏雨更严重的事儿，正在不停折磨着麗山国际数百名业主的精神。

百度信息显示：麗山国际是一处欧式建筑风格的别墅区。楼座上安装有各式各样的浮雕等建筑构件。正是这些“欧式风格”，给业主埋下了一个个“定时炸弹”式的安全隐患。

业主说，有一次，他家孩子刚走出家门，突然从楼顶掉下来一块建筑构件，要不是躲闪及时，正好砸中脑袋。事后，全家人惊出一身冷汗。这才发现别墅门庭上方的建筑构件松动后，脱离悬挂在半空，随时都会掉下来，情况十分危险。

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无独有偶，在麗山国际别墅区内，几十户业主的别墅都出现了类似的情况。别墅构件出现松动脱落，不是偶然，只能说明建筑质量存在问题。小区物业接到反映后，有的很快答应维修，排除隐患，有的楼房构件现在依然悬挂在半空，随时都有“高空抛物”的危险。为此，不少业主心里产生了阴影，早上出门，不由自主要抬头先张望一下，确保房顶建筑构件安全后再通过。从心理学角度讲，这些问题，已经给业主造成了内心恐慌惧怕心理。

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要说楼顶上的构件脱落不算是房子质量问题，那么，墙体出现拳头大的裂缝，主体墙体突然鼓起一个大包，还出现巨缝，算不算质量问题，业主至少可以质疑一下吧。

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业主自治太难

情况说到这儿，我有点理解麗山国际的业主为何说“败絮其中”这样的话了。几百万置办的别墅，本来就是为了住的舒服，房屋质量出现了这么多问题，又解决不了，搁谁身上也上火。

先别急，业主说了，还有比房屋质量问题更让人上火的事儿呢？不信，往下听。

站在外边看，麗山国际小区很高档，花草绿化、小桥流水，让人羡慕。但住在里面的业主自己知道受了多少苦。麗山国际别墅区物业管理费，在即墨区算是比较高的，但垃圾堆在别墅区门口无人管，你相信吗？开始我也不信，但业主们把图片“证据”拿出来一看，实事确实如此。

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这么高档的别墅区，物业费又比普通小区高出几倍，服务难道真的会这么差？不知道物业公司是怎么想的，看看“物证”，肯定是物业公司没做好，难道物业也有什么难言之隐？还是和业主真的结下了仇，故意为之呢?

“到了收物业费的时候，才看到有打扫卫生的工人，平时很少见到”“垃圾放在门口好长时间没人处理，业主只好自己往外拉......”麗山国际别墅区业主纷纷诉说。

垃圾清理不及时是常态，有一段时间，业主们都忍到了“自愈”。但申请成立业主委员会这件事儿，让业主想了几年都没想明白，业主变成了“苦主”。按相关规定，成立业主委员会，是当地政府提倡的社区自治社会组织，但在麗山国际就是行不通。难道物业公司有这般“神通”？当地主管麗山国际居民委会员的即墨龙山街道办都要唯命事从于物业？尽管业主多次反复申请上报，已经好几年了，这“卡脖子”问题不知道出在那里。最后，业主听物业的人说，他们不想让成立业主委员会。

为什么呢？后来，业主翻了翻物业法和业主委员会的职责后，才明白了背后的内幕，原来是物业怕业主们“掌权”监督他们。目前，申请业主委员会的工作仍然在进行，业主们说，在成立业主委员会这件事上，一直会坚持维护自己的权益，死磕到底。

麗山国际“前科”

青建博海物业管理有限公司即墨分公司，作为物业管理单位，应服务于麗山国际所有业主。但目前矛盾激化到如此地步，并不多见。问题闹大了，青岛市即墨区住建部门派出了质检站专业人员，对业主反映的房屋质量问题进行了实地调查，业主本来对此抱有很大希望，但时隔半月，官方一直没有丝毫回复。时间长点不要紧，要紧的是业主需要即墨住建局发声，否则就有不作为的嫌疑。

信誉和诚信，是任何一家地产商视为生命的东西，作为麗山国际的开发商同样珍视名声。在物业与业主矛盾不断升级，甚至网媒曝光后，物业公司和开发商也曾一度被激怒，这恰恰是开发商心虚的表现。

麗山国际出现这么多问题，业主开始“人肉”搜索，发现麗山国际有不少“前科”。用“劣迹斑斑”来形容也不为过。

网曝上公开新闻显示：2016年6月交房后，由青岛宇信置业发展有限公司开发的麗山国际小区，交房两年之久却一直拿不到不动产权证。这期间被媒体数次曝光，但真正的原因却是因为麗山国际小区5.2期存在违建，未通过竣工验收，故开发企业未到即墨区不动产登记中心办理总证。因为违建，当时，即墨区住房和城乡建设局按有关规定，对建设单位未经验收交房的违法行为进行了行政处罚。这次违建的背后隐藏着什么？已不得而知......

另外，业主反映，购房时别墅区一处4000多平米的公共配套的“综合楼”设施也被出卖转让，业主应该享受的免费健身、娱乐等公共服务项目，也随即泡汤。职能部门接到业主投诉后回复：新经营者正在对综合楼升级装修，因疫情影响，尚在装修中未正式营业，不足以认定为虚假宣传行为......

就在这几天，麗山国际地下水管到处渗漏，多出地下水管破裂。严重影响了业主的正常生活。业主怀疑这是开发商使用劣质管件的原因，即墨区自来水公司不敢接收，导致别墅区不定期停水维修......

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写到这儿，要追问一下了，麗山国际小区存在的房屋质量、物业服务等诸多问题，业主和物业、开发商之间的矛盾，到底谁来解决？住房和城乡建设局，还是所属地即墨区龙山街道办？当矛盾上增加到一定浓度时，就会发生量变。其实，问题很简单，数百户业主一直都在等待一个尊重、合理、协商的友善声音......

附：青岛市物业管理条例（新修订）_青岛政务网 (qingdao.gov.cn)