即墨区移风店镇打造“一站式”便民服务大厅

  “以前到镇里办点事很麻烦，就拿给孩子办理医疗保险这件事来说，村里开了信、跑了社区盖章、便民中心等地方。这次来省事多了，就在这个大厅里，一次性办完了，不跑冤枉路”。日前，来办理新生儿参保登记的李先生对工作人员谈起整合便民综合服务中心带来的便利，欣喜万分。

  近年来，山东省青岛市即墨区移风店镇积极响应“一次办好”工作要求，切实从镇情实际和群众所需出发，对原为民服务大厅进行改造升级。按照“贴民心、高效率”的思路，采取整体和派驻“双管齐下”的入驻方式，通过集中办事窗口、简化办事程序、优化办事流程等途径，为群众提供了“便捷、高效、优质、贴心”的一站式服务，频频受到前来大厅办理业务村民的好评。

  用心更贴心，打造“星级”便民服务。镇党委政府以群众满意为标准，升级打造新便民服务大厅。大厅总面积扩展至约500平方米，设置窗口服务区、咨询服务区、等候休息区等多个区域，将涉及群众贴身利益的行政权力、公共服务事项和其他依申请办理事项共75项，统一纳入党群服务中心办理。大厅设置有导服台，各便民服务窗口挂着醒目的窗口名称、业务告知牌，有工作人员佩戴党徽、工作牌，亮明身份，以优质便捷热情的服务，真正做到让群众舒心。

党群服务中心

  精准更便捷，提高为民办事效率。大厅窗口科学集中设置，高效便民一目了然。实行开放式窗口办公，设置服务性质强、与群众生活息息相关的医疗保险、养老保险、低保管理、优抚救助、残疾人保障、退役军人管理、社保、就业创业服务、工商注册登记等21个窗口。便民服务大厅积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，窗口服务工作人员挂牌上岗，拆掉干群之间“隐形的围栏”，随时为群众办理相关服务事项，极大地方便了群众办事，畅通了政府与群众的沟通渠道，提高了为民办事效率。

一站式服务大厅

  标准更规范，增强群众办事满意度。移风店镇制定、完善了首问负责制、限时办结制、代办服务制、责任追究制等工作制度，明确了便民服务大厅工作人员主要职责，并将各项制度在LED屏幕上展示，使政务服务工作“有章可循”“阳光透明”。在加大镇党群服务中心建设的同时，镇党委政府全面推进便民服务网向基层延伸，各村普遍建设了便民服务站，充分发挥村级服务代办员作用，为办事群众免费提供各类服务23项，架构起镇村为民服务体系，解决了群众办事“最后一公里”的问题，逐步实现“小事不出村、大事不出镇”。

村级代办服务站

  青岛即墨区移风店镇通过对便民服务大厅的改造升级，不断提升政务服务水平，畅通了政府与群众的沟通渠道，切实提高群众满意度，全力推进了服务型政府建设。（图/文 马立瑜 韩潇）